その他のお問合せはサイト内「問合せ」よりお願い致します
よくある質問
発注・キャンセルについて
Q ご注文方法の流れを知りたい
Q 最低発注数はありますか？
Q 複数品番を一度に発注することはできますか？
Q 同じ品番で複数本体カラーを一度に発注することはできますか？
Q 一度の発注でプリントカラーを変更（配色替え）することはできますか？
Q 注文をキャンセルしたい
Q 注文内容を変更したい
Q 在庫がない場合はどうなりますか？
Q 追加注文は可能ですか？
Q 追加注文ができない
Q 過去のメール（FAX）注文した案件をWEBで注文したい
Q たたみ袋入れは可能ですか？
Q 校正見本（サンプル）作成は可能ですか？
Q 本体サンプル手配、本体の見積・注文はできますか
Q 商品の返品及び返金について
発注・キャンセルについて
Q ご注文の流れを教えてください
利用ガイドページー操作マニュアルをご参照ください。
マニュアルでご不明な点はサイト内「問合せ」よりご依頼下さい。
Q 最低発注数はありますか？
新規・リピートともに1枚からご注文可能です。
Q 複数品番を一度に発注することはできますか？
対応しておりません。
初回にTOMSMARKING.COMでご注文いただいたシルクプリントのみ、別オーダーでご注文可能です。1つ目のプリントカラーをご注文後、購入履歴より「品番・カラーを変更して再注文する」で別オーダーでご注文となります。
詳細は利用ガイドページー操作マニュアルをご参照ください。
Q 同じ品番で複数本体カラーを一度に発注することはできますか？
可能です。ご注文「購入数量の選択」画面で本体カラーを変更して注文が可能です。 詳細は利用ガイドページー操作マニュアルをご参照ください。
Q 一度の発注でプリントカラーを変更（配色替え）することはできますか？
対応しておりません。
初回にTOMSMARKING.COMでご注文いただいたシルクプリントのみ、別オーダーでご注文可能です。1つ目のプリントカラーをご注文後、購入履歴より「品番・カラーを変更して再注文する」で別オーダーでご注文となります。
詳細は利用ガイドページー操作マニュアルをご参照ください。
Q 注文をキャンセルしたい
購入履歴内の注文ステータスが「未承認」の場合のみ、キャンセル可能です。以降のステータスではキャンセルは承れませんので、予めご了承ください。
キャンセル処理は購入履歴ページよりお客様ご自身で操作となります。
Q 注文内容を変更したい
対応しておりません。キャンセルの上、再度ご注文をお願い致します。
Q 在庫がない場合はどうなりますか？
現時点で在庫がない商品のプリントはお受けできません。商品入荷後にご注文をお願い致します。
Q 追加注文は可能ですか？
可能です。購入履歴ページより「追加注文する」よりご注文ください。
Q 追加注文ができない
購入履歴ページで「追加注文する」ボタンがない場合、以下の可能性があります。
- シルクプリント加工で前回配送日から１年以上経過している場合
Q 過去メール（FAX）注文した案件をＷＥＢで注文したい
前回出荷日から１年以内のシルクプリント案件の場合は、サイト内問合せフォームより「WEB移行希望」・前回出荷日・案件名 を記載の上、ご依頼ください。確認後、条件が合えば、WEBに登録いたします。
１年以上前の案件およびインクジェット案件は移行できません。
Q たたみ袋入れは可能ですか？
可能です。たたみ袋入れ代はマーキング価格表よりご確認ください。
Q 校正見本（サンプル）作成は可能ですか？
サンプルとして作成はできません。１枚からご注文できますので、新規でご注文いただき、校了となりましたら、購入履歴より「追加注文する」でご注文ください。
Q 本体サンプル手配、本体の見積・注文はできますか？
対応しておりません。会員サイト https://store.tomswear.com/ よりご注文下さい。
Q 商品の返品及び返金について
本サービスで購入した商品の返品・返金はご利用規約に記載された内容にて可能です。
商品到着後1週間以内にサイト内問合せへご連絡ください。
未使用品かつ当社が品質不良と認めた場合、再納品またはお支払料金の返還をさせていただきます。
デザインデータについて
Q デザインデータの形式を教えてください
利用ガイドページー「デザインデータ形式について」をご参照ください。
マニュアルでご不明な点はサイト内「問合せ」よりご依頼下さい。
Q デザインデータを用意できない場合はどうしたらいいですか？
申し訳ございません。対応形式以外での入稿はお受けできません。また、デザイン提案や版下作成（トレース）は本サービスでは対応しておりません。
Q 絵型イメージ作成はできますか？
ご注文画面ーデザインデータアップロード後に絵型をPNG画像で出力可能です。
Q インターネットの画像やブランドロゴ・キャラクターはプリントできますか？
インターネット上の画像、ブランドロゴやキャラクターといった知的財産権（著作権・肖像権等）を侵害するようなデザインの依頼はお断りしております。
著作権を使用する場合は、必ず権利保有者・企業などの使用許諾が必要です。当社では知的財産権を侵害しているか厳密に判断・確認はいたしません。ご発注前に必ずお客様ご自身でお調べいただきますようお願い致します。
万が一、ご依頼いただいたデザインが知的財産権の侵害によって問題になった場合、当社では一切の責任を負いかねますのでご注意ください。
Q プリント可能エリアと可能サイズを教えてください。
こちらからご確認下さい。
※ハッピ 両襟（前立）はTOMSMARKING.COMで対応しておりません。
Q プリント可能エリアとサイズを超えたデザインは依頼できますか？
プリント可能範囲を超えるご依頼は承っておりません。
Q データがアップロードできない。
以下の理由が考えられます。利用ガイドーデザインデータ形式も合わせてご確認ください。
- データ形式が異なる
- データ容量が10MB以上ある
- 推奨ブラウザ、OSで操作していない
Q シルクプリント１色のデザインなのに、２色で表示される。
背景色や白といったプリントに不要データが認識されている可能性があります。イラストレーターでご確認いただくか、プリントカラー入力箇所に「NONE」（半角大文字）と入力いただくと、そのデータはプリントなしで認識されます。
Q 「6色以上のデータがアップロードされました」と表示され、先に進めない
データがPNG等画像ファイルでアップロード またはaiデータ内に画像データや不要なデータがある可能性があります。aiデータをAdobe Illustrator（イラストレーター）で開き、ご確認下さい。
価格・送料・お支払いについて
Q 価格・プリント代はいくらですか？
見積機能がございますので、作成の上、ご確認下さい。操作方法はご利用ガイドページー操作マニュアルをご参照ください。
または、ご注文時のカート画面でご注文金額をご確認いただけます。
マニュアルでご不明な点はサイト内「問合せ」よりご依頼下さい。
Q 送料はいくらですか？
送料は実費請求させていただきます。配送地域によって異なります。（下表） ケース辺り入数目安はTシャツ：100枚、ポロシャツ：50枚、スウェット：30枚です。
（コンパクト便について）１枚のご注文の場合に、適用されます。対象商品は半袖Tシャツ・半袖ポロシャツのみとなります。メール（FAX）依頼では適用されません。
Q 別々の注文を同梱して発送はできますか？
可能です。条件：納品先×出荷主×配送希望日が同一であれば、同梱発送致します。 ご注文時に同梱希望が自動でチェックされています。出荷予定日の３営業日前までは、購入履歴画面から同梱解除および希望の再チェックが可能です。
Q 納品書、請求書はどこで確認できますか？
WEB帳票サービス（楽々明細）よりご確認いただけます。郵送は行っておりません。TOMSMARKING.COM内 請求/納品書メニューよりWEB帳票サービスにログインの上、ご確認下さい。配送日の翌営業日以降から反映されます。
COD（前入金）取引の請求書は、ご注文後、送信専用アドレスより発行致します。
シルクプリント・版について
Q 作成済みの版を使用して、初回発注時と異なる商品にプリントはできますか？
初回にTOMSMARKING.COMでご注文いただいたシルクプリントのみ、購入履歴より「品番・カラーを変更して再注文する」で可能です。
版グループが異なる品番同士は対応できません。版グループや版の流用条件はマーキング価格表内「版の流用ルール」をご参照ください。
Q 作成済みの版を別のプリント箇所に変更はできますか？
できません。版はプリント箇所によって製造している為、新規案件として再度版の作成が必要です。
Q 作成済みの版と新しい版を組み合わせてプリントはできますか？
対応しておりません。
Q 一部のプリント箇所をなくして追加注文はできますか？
対応しておりません。
Q 版代の保証期限を教えてください。
前回出荷日から１年です。追加があった場合は、追加の出荷日から1年間延長されます。1年超過した場合は、改めて新規ご注文いただく必要があります。 購入履歴ページよりご確認ください。
Q リピート注文なのに版代が表示されている。
申し訳ございません。リピート注文や再注文の際、元の注文が進行中で未出荷の場合、画面明細に版代が表示されてしまいます。
こちらは不具合ですので、版保証期間内であれば、ご請求時に版代は削除されます。
Q プリントカラーの色指示はどうすればいいですか。
ご注文「プリントカラーを指定する」画面で、指定してください。プリントカラーは Pantone solid coatedまたはトムスカラーの番号よりご指示ください。
※DIC pantoneでの日本の伝統色など、一部対応していないカラーがございます。
Q プリント位置を詳細に指示（例 リブ下5ｃｍ）はできますか？
対応しておりません。
Q 通常インク以外の特殊プリントはできますか？
金・銀・蛍光 のみ対応しております。それ以外の特殊なカラーは対応できません。
Q 細いデザインはプリントできますか？
下図を最低基準としております。但し、キャンバス・鹿の子生地など凸凹が目立つ本体に関しては、生地の影響を受け、再現できない恐れがある為、基準よりも、なるべく大きくはっきりと作成をお願いいたします。
Q 仕上がりが実際より小さくなっています
インクを乾燥させる為、熱処理を行います。最大1ｃｍ程度、商品自体が縮むことがあり、プリント箇所にも少なからず影響が出ることがあります。予めご了承下さい。
インクジェットについて
Q カラー生地へのプリントはできますか。
対応可能です。カラー生地（濃色ボディ）を選択した場合、自動的にカラー生地用インクジェット（白引き有）で認識されます。
Q 使用できる品番に制限はありますか。
インクジェット対象商品のみ可能です。
以下商品カラーはインクジェットプリントで商品をご注文いただけません
300-ACT/302-ADP/330-AVP 【ミックスカラー全色 (ﾐｯｸｽｸﾞﾚｰ/ﾐｯｸｽﾚｯﾄﾞ/ﾐｯｸｽﾋﾟﾝｸ/ﾐｯｸｽﾌﾞﾙｰ/ﾐｯｸｽﾊﾟｰﾌﾟﾙ)】
Q 本体に染みや匂いが残る可能性はありますか？
インクジェットのプリント時に使用する前処理剤の影響で本体に染みや匂いが残る可能性がございます。
染みや匂いは洗濯していただくことで解消され目立たなくなる場合もございますが、落ち切らない場合もございます。
インクジェットの特性上、回避できない現象となりますのでご理解をお願いいたします。
Q オーダーの使用期限を教えてください。
インクジェットはデータの為、使用期限の設定はございません。期限なくご使用いただけます。
Q プリントカラーの色指示はどうすればいいですか。
インクジェットはフルカラー印刷ですので、色指示は必要ありません。アップロードデータの近似色でプリントされます。プリントをご希望の色でデータの作成をお願いいたします。
※ご使用のモニターによって色の見え方に多少違いがありますので、プリントの仕上がりの色味と差の出る可能性がございます。
Q プリント位置を詳細に指示（例 リブ下5ｃｍ）はできますか？
対応しておりません。
Q 通常インク以外の特殊プリントはできますか？
対応しておりません。
Q 細いデザインはプリントできますか？
下図を最低基準としております。但し、キャンバス・鹿の子生地など凸凹が目立つ本体に関しては、生地の影響を受け、再現できない恐れがある為、基準よりも、なるべく大きくはっきりと作成をお願いいたします。
Q 仕上がりが実際より小さくなっています
インクを乾燥させる為、熱処理を行います。最大1ｃｍ程度、商品自体が縮むことがあり、プリント箇所にも少なからず影響が出ることがあります。予めご了承下さい。
納期・配送について
Q 納期はどれくらいかかりますか？
TOMSMARKING.COM内最上部「納期目安」が現在の配送可能な納期目安です。 あくまで目安ですので、注文の混雑状況や注文枚数、納品先が遠方地の場合などで変動いたしますので予めご了承下さい。
確定された出荷日はご注文後、注文確定メールをもってお知らせいたします。
確定後の納期変更（前倒し）は対応いたしかねます。予めご了承下さい。
Q 納品日を指定することはできますか？
ご注文時に希望配送日（着日）を選択してください。
最善の生産調整を行いますが、注文の混雑状況や注文枚数、納品先が遠方地の場合などでご希望に添えない場合がございます。
また、ご指定日に商品が到着するよう出荷いたしますが、運送会社の遅延、自然災害等やむを得ない事情により、商品の到着が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
Q 配達時間を指定することはできますか？
対応しておりません。
Q 配送先を指定して直送はできますか？
ご注文時にご希望の配達先情報を入力してください。
Q 出荷主を指定して配送はできますか？
ご注文時にご希望の出荷主情報を入力してください。
Q 出荷の連絡・送り状番号はもらえますか？
商品出荷の際に、配送業者と問い合わせ番号をメールにてご連絡いたします。
Q 配送業者の指定はできますか？
対応しておりません。
Q 分割納品（分納）は可能ですか？
対応しておりません。１注文に対し納品先は１カ所、納品日は１日のみとなります。
Q 別々の注文を同梱して発送はできますか？
可能です。条件：納品先×出荷主×配送希望日が同一であれば、同梱発送致します。 ご注文時に同梱希望が自動でチェックされています。出荷予定日の３営業日前までは、購入履歴画面から同梱解除および希望の再チェックが可能です。
Q 納品の際に納品書（単価の記載あり）は入りますか？
単価などの金額を記載した伝票は同梱いたしません。納品書は後日、WEB帳票サービスより通知後、ダウンロード可能です。